Unser Mandant ist ein namhafter Telekommunikationsanbieter im dynamischen TK Markt und zeichnet sich durch seine Schnelligkeit, enorme Innovationskraft und sehr hohe Serviceorientierung aus. Mit seinen engagierten und motivierten Mitarbeitern werden viele Millionen Kunden mit innovativen Produkten und einem breiten Portfolio im Festnetz- und Mobilfunkbereich sowie an Dienstleistungen versorgt. 
Gerade der Bereich Kundenservice ist ein wichtiger Eckpfeiler der Marktstrategie und wesentlicher Bestandteil des Erfolges. Zur Verstärkung im Customer Care Bereich wird eine(n) Kandidat*in gesucht um weiter die Effizienz und Serviceorientierung zu optimieren.

Diese Aufgaben erwarten Sie:

Exzellente Kundenerlebnisse sind wesentliche Differenzierungsmerkmale der Produkte des Unternehmens. Sie sind Teil des Bereichs Business Performance Management. Gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen sind sie für die Planung, Steuerung und Erreichung wesentlicher Zielgrößen des Vorstandsbereichs Operations verantwortlich.
  • Mitwirken an der Forcecast- und Budgetplanung des Kundenservices
  • Sie arbeiten mit an der Erstellung von Monats-, Quartals- und Jahresabschlüssen
  • Erstellung eines monatliches Reportings mit Plan-/ Forecast-/ Ist-Vergleichen
  • Sie führen darüber hinaus Ad-Hoc-Auswertungen als Entscheidungsgrundlage für das Management durch
  • Abschließend optimieren Sie unsere Controlling-Instrumente und helfen dabei diese weiterzuentwickeln

Diese beruflichen Qualifikationen bringen Sie mit:

Nach erfolgreichem Abschluss eines Studiums der Fachrichtungen Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. Ausbildung haben Sie bereits Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln können, idealerweise in den Bereichen Customer Care, Finance oder Controlling.
  • Sie haben den richtigen Blick für Kennzahlen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und zu präsentieren
  • Idealerweise haben Sie ein grundlegendes fachliches Verständnis für typische Customer Care Prozesse im Telekommunikationsumfeld
  • Sie agieren gerne proaktiv und sind ebenso kommunikationsstark wie ergebnis- und teamorientiert
  • Idealerweise Kenntnisse in der Anwendung OLAP-basierter Tools wie TM1/IBM Cognos sowie SAP CO
  • Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche sind von Vorteil.
  • Abschließend greifen Sie auf sehr gute MS Office-Kenntnisse zurück, insbesondere MS Excel

Das erwartet Sie:

Es erwartet Sie ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld, eine außerordentlich interessante, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien. Die motivierten Mitarbeiter werden hier stetig gefördert und weiterentwickelt und schaffen somit die Basis für Engagement und Erfolg. 

 
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