Unser Mandant ist ein namhafter Telekommunikationsanbieter im dynamischen TK Markt und zeichnet sich durch seine Schnelligkeit, enorme Innovationskraft und hohe Serviceorientierung aus. Mit seinen engagierten und motivierten Mitarbeitern werden viele Millionen Kunden mit innovativen Produkten und einem breiten Portfolio im Festnetz- und Mobilfunkbereich sowie an Dienstleistungen versorgt. 
Im Rahmen einer Nachbesetzung wird der Head of Performance  Analytics & Improvement (m/w/d) gesucht der mit seinen Teams die Service- und Sales-Performance steigert und weiterentwickelt.
Wir suchen hier das Gespräch mit Persönlichkeiten die schon entsprechende Führungserfahrungen in der Vergangenheit im Bereich Customer Operations bzw. Customer Care gesammelt haben.
 

Diese Aufgaben erwarten Sie:

Als Führungskraft (w/m/d) sind Sie verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung der Abteilung Performance Analytics & Improvement. Fokus Ihrer Tätigkeit ist die stete Verbesserung der Service- und Sales-Performance im Ressort Operations/ Customer Care.
  • Zusammen mit Ihren zwei Teams stellen Sie dem Management und weiteren Stakeholdern Analysen zur operativen Verbesserung und zur Vorbereitung strategischer Entscheidungen zur Verfügung.
  • Mit Ihrem Team planen und prognostizieren Sie der Vertriebsleistung (Cross- und Upselling) des Ressorts. Gemeinsam mit den operativen Einheiten entwickeln Sie die Performance weiter und sichern die Planerfüllung ab.
  • Weiterhin treiben Sie die Entwicklung der Aufgabenbereiche Process Analytics und Data Science im Vorstandsbereich inhaltlich voran.
  • Die Strategie des Unternehmens und des Vorstandsbereiches werden Ihnen vertraut und Sie handeln auf Basis der Strategie und lenken die Abteilung zu den erforderlichen Ergebnissen.
  • Sie vermitteln Motivation und Spaß an analytischen Aufgaben und der Optimierung erkannter Handlungsfelder.

Diese beruflichen Qualifikationen bringen Sie mit:

Nach Ihrem erfolgreich abgeschlossenen Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Mathematik oder ähnlich) oder einer vergleichbaren Berufsausbildung, haben Sie bereits mehrere Jahre Berufserfahrung als Führungskraft gesammelt – idealerweise auch in der Führung von Führungskräften.
  • Neben einer schnellen Auffassungsgabe und mathematischem Verständnis verfügen Sie über sehr gute analytische Fähigkeiten und beherrschen es, komplexe Sachverhalte passend auf die Ebene von Geschäftszielen zu abstrahieren.
  • Sie bauen vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern und Kollegen auf. Sie motivieren und fördern Ihr Team mit viel Freude.
  • Sie kennen die Kennzahlen zur Steuerung von operativen Einheiten und verstehen Prozesse und aktuelle Vorgehensweisen im Data Science-Umfeld.
  • Sie haben idealerweise bereits in vorherigen Positionen an der Schnittstelle zwischen Business und Data Science gearbeitet und sind in der Lage Bedarfe und Ergebnisse gut zu vermitteln.
  • Sie sind eigeninitiativ, durchsetzungsstark und engagiert, haben eine konsequente Kundenorientierung und bewahren stets den Überblick. Sie sind ein ausgezeichneter Präsentator und Moderator, der auch komplexe Sachverhalte passend abstrahiert.

Das erwartet Sie:

Es erwartet Sie ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld, eine außerordentlich interessante, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien. Die motivierten Mitarbeiter werden hier stetig gefördert und weiterentwickelt und schaffen somit die Basis für Engagement und Erfolg. 

 
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