Unser Mandant ist ein namhafter Telekommunikationsanbieter im dynamischen TK Markt und zeichnet sich durch seine Schnelligkeit, enorme Innovationskraft und hohe Serviceorientierung aus. Mit seinen engagierten und motivierten Mitarbeitern werden viele Millionen Kunden mit innovativen Produkten und einem breiten Portfolio im Festnetz- und Mobilfunkbereich sowie an Dienstleistungen versorgt. 
Im Rahmen einer Nachbesetzung wird der Head of Customer Retention (m/w/d) gesucht der mit seinem Team die Kundenrückgewinnung und Kundenbindung verantwortet und auch proaktiv agiert.
Wir suchen hier das Gespräch mit Persönlichkeiten die schon Führungserfahrungen in der Vergangenheit gesammelt haben und im Produktmanagement B-to-C, Vertrieb oder Retention Management in der Telekommunikation oder einer ähnlichen Branchen tätig waren.

 

Diese Aufgaben erwarten Sie:

Mit Ihrem Team übernehmen Sie die Verantwortung für die kommerzielle Steuerung der Vertriebsziele hinsichtlich der kundenseitigen Kündigungen, Rückgewinnungen und Abgänge. Sie identifizieren eigenverantwortlich Potenziale für die Steigerung der vertrieblichen Performance im Tagegeschäft, entwickeln entsprechende Maßnahmen und nehmen die treibende Rolle bei der Umsetzung ein.

  • Sie sind verantwortlich für die Vertriebsprozesse rund um Kündigungen, identifizieren kündigungsgefährdete Kundensegmente, analysieren Kontaktpunkte im Kundenlebenszyklus und sorgen für die Implementierung entsprechender kundenorientierter vertrieblicher Maßnahmen sowie Prozessoptimierungen.
  • Dazu überprüfen Sie kontinuierlich das Angebotsportfolio und die Kundenansprache und konzipieren zielgruppengerechte Angebote für Kündigungsprävention und Rückgewinnung in Abstimmung mit dem Produktmanagement
  • Sie monitoren die Performance auf täglicher Basis hinsichtlich Kündigungseingang, Rückgewinnung und Abgängen, leiten Maßnahmen bei Zielabweichungen ab und beauftragen Reports und Analysen, um auf Basis neuer Insights Vertriebsmaßnahmen zu planen.
  • Darüber hinaus ist die Führung, Motivation und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden eine wichtige Aufgabe.

Diese beruflichen Qualifikationen bringen Sie mit:

Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, möglichst mit Marketingschwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung und Erfahrung im Bereich Vertrieb, Produktmanagement und endkundenorientiertes Direktmarketing, bilden den Grundstein Ihres Erfolgs. Sie sind erfahren in der Führung eines Teams, denken zielorientiert und haben Spaß daran, neue Wege in einem dynamischen Umfeld zu gehen.

  • Sie haben Know-how in der Planung und Umsetzung von Direktmarketingmaßnahmen zur Kündigungsvermeidung (Churn-Prevention) oder Kündigerrückgewinnung (Retention / Win-Back), idealerweise im Telekommunikationsumfeld.
  • Sie verfügen über eine hohe Vertriebsaffinität und ein ausgeprägtes Zahlenverständnis.
  • Sie zeichnen Sich durch eine analytische Vorgehensweise und konzeptionelle Stärke aus.
  • Sie sind ein Teamplayer mit Kommunikationsvermögen und Überzeugungskraft sowie einem sicheren und verbindlichen Auftreten

 

Das erwartet Sie:

Es erwartet Sie ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld, eine außerordentlich interessante, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien. Die motivierten Mitarbeiter werden hier stetig gefördert und weiterentwickelt und schaffen somit die Basis für Engagement und Erfolg. 


 
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